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如何有效降低美容师的流失率?

发布日期:2017-11-06   作者:科顿激光   阅读:1106


如何有效降低美容师的流失率?

美容师流失率过高一直是困扰美容院店长的难题。美容师流失又分为显性流失和隐形流失,前者是指美容师由于一些个人方面的原因,如搬家、结婚等,不得不离开美容院,而隐形流失则是指美容院里的美容师因激励不够或者其他原因影响而失去工作积极性,美容师的才能没有发挥出来,而造成美容师产生离职意向。

虽然合理的流失率有利于美容院保持人才的流通和活力,但是如果美容师流失率过高,会对美容院的经营产生很大的不良影响,也不利于顾客忠诚度的建立。美容院要想降低美容师的流失率,可以从这些方面做起:

一、把握好招聘面试关,考察员工的忠诚度

美容院在招聘的时候,不但需要考察美容师的技术手法和人际沟通能力,还特别注意从应聘资料和面试中得到以往工作的时间、地点,服务品牌和机构,更换工作的周期,离开工作的原因是什么,是因为个人发展还是待遇问题;是否打算长期在本地工作,长期的发展目标,等等。如果她是充满了抱怨而选择离开之前的美容院,那么她在你这里也不一定会停留很长时间,因为她的抱怨已经不适合做你的员工了。

二、签订正规的劳动合同

美容院在聘用员工之初,应该和每一位员工签订一到两年的工作合同,尽可能地提高美容师工作的稳定性。

劳动合同是双方达成一致才签订的,它代表了双方共同的利益。合同法规定合同的内容不得偏向任何一方,否则合同被视为无效。据调查显示,美容行业的从业人员80%以上不懂劳动法,更不懂劳动合同的真实意义。很多的美容师一谈到劳动合同就唯恐避之不及。其原因是因为合同总是和押金以及人身自由捆绑在一起,殊不知劳动合同对于个人劳动权益维护的重要性。

作为一名员工你需要有能力去辨别一份合同的公平与合法性,因为这是保护自己的最根本方法;作为一名老板你需要制定一份公平互惠的用工合同,这是企业正规与否的标准,也是让员工放心与你签订合同的一颗定心丸。

员工要在合同中明确自己的劳动报酬,付给方式,劳动条件,工作方式等等。老板需要明确的其实只有一点,那就是如何以劳动合同来保障自己的美容机构正常的运行,在正常运行的情况下,员工虽然没到合同期,但是按照合同规定的方式离职,没有给自己带来什么损失,你完全可以开开心心的送她走,让她对你这里多一份留恋。

三、合理安排美容师的工作时间,增加业余活动

生活枯燥,工作时间太长、造成心理疲劳员是造成员工流失的一个重要原因,因此要留住员工,就要在适当的时机添置或更换一些摆设,组织员工去参加一些活动,如去KTV唱歌、举办聚餐等;或在每位美容师生日当天举办生日晚会。安排一些丰富的业余活动,可以帮你解决很多内部纠纷。增加生活情趣也让美容师感受到美容院对她的关怀,让美容师找到归属感。美容院店长应尽量创造出幽默和轻松的工作氛围,降低美容师的心理疲劳度。

四、六分表扬,四分批评。

表扬多一点,批评少一点;如果批评分量过大,很可能导致消极空气蔓延。而一味表扬,员工则会产生骄气。

人是需要赞美的,同样一句话可能表达方式不同,所得到的结果也就不同。在平常工作中,美容院店长应按照“用建议代替批评,用宽恕代替责备”的原则,尽可能地避免当着其她美容师的面批评指责美容师。针对美容师的一些不足提出建议的时候,应该先恰当地赞美美容师的工作,然后针对具体存在的问题提出改善的意见和方法,引导美容师认同自己的观点。美容院店长对于员工之间的摩擦也应及时调解,教会美容师如何进行有效的沟通和建立良好的人际关系。

五、了解关心你的美容师

1、多了解美容师的心理需求。美容院店长在平时的工作中,可以藉由平日的闲谈传达给经营者的理念,及时了解美容师的心理动态,做双向沟通,增加彼此的默契,拉近与员工的距离。

2、让你的美容师在工作中保持愉快的心情。很多美容师的流失是因为在工作的场所中心情不愉快而造成的,美容师店长应通过定期和美容师谈心及时掌握美容师的情绪,舒缓美容师的一些负面情绪,尽力制造出轻松愉快的工作氛围。

3、帮美容师创造成就感。对于新进的美容师,美容院店长应尽力帮助她提升,获得进步。让新进的员工看到自己的进步,技术考核、业绩进步能满足员工成就感,而不是只有薪资而已。

4、帮助员工做好职业生涯规划。很多从事美容行业的员工对于职业生涯规划并没有一个很明晰的认识,尤其是美容师,并不知道自己今后的路应该怎么走。美容院店长各方面经验都比美容师要丰富,应该尽力帮助员工认清自己以后发展的方向,是成为美容导师还是想自己开店,然后将美容师的发展方向与美容院的发展结合起来。如果美容院经营者能够帮助美容师找到自己今后发展的方向,相信美容师的忠诚度也会有很大的提升。如果美容师在店里服务三年依然是美容师,那么她最终也只有离职这一条路了。

5、让员工了解美容院以及自身的发展前景。美容院店长应该通过每天的早会或者是平时的沟通向美容师传达美容院经营的现状,让美容师了解到现在美容院的经营状况是怎么样。如果美容院蒸蒸日上,美容师自然不舍的离开。

六、进行专业的管理知识培训,让员工有成长和进步的机会

美容院可以定期或不定期地举办培训会或交流会,可以使美容师交流经验,增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只使围绕学习手法而进行,因此造成很多美容师对一个问题居然有三、四种操作手法的现象。

在培训的过程中,美容院店长不但要自己讲解接待、服务技巧、潜能训练、心态调整、团队训练等,还要鼓励美容师之前进行手法、顾客服务以及销售技巧的交流。

美容院要想持续发展,对于美容师的培训必须重视起来,通过使美容师的能力得到提升,也能降低美容师的流失率。

1、技术训练:技术训练占有重要地位,有制度的连锁店经常举办定期技术训练。提供给店内美容师最新的技术培训。

2、服务素质教育:服务教育首先应注重外在的形象包装,每位员工的服装仪容及接待服务,礼貌等都要有定期性的训练,技术+话术+亲切的服务,可提高美容店的形象,员工也会因其素质的提高而喜欢自己的事业。

七、加强与美容师的沟通,增强老板的自身魅力

美容院老板至少每个月要和每个美容师至少深切地交流一次,特别是在发工资时,要用具体的数据说明美容师在过去的一个月中的业绩和工资计算方法,而不是随意发工资,让美容师知道自己的服务所产生的价值,并且要特别问及美容师未来的发展目标和对目前的工资是否满意。

如果美容师有想法离职,美容院老板可以讲某美容师因为离开而没有获得更好发展机会的例子。如果有自己开美容院的想法,美容院老板可以给美容师承诺,工作满两年以后,在适当的时机投资美容师自立门户,也可以举出实例让美容师知道开美容院并不容易。

另一方面,美容院老板应加强自己在商务礼仪、顾客服务等方面的学习,给美容师树立规范服务的榜样,以及和美容师分享经营美容院,特别是在和和顾客交流中遇到的难题和处理的方法,增强自己的个人魅力,让美容师感觉可以从你这里学到更多的东西。

八、薪酬制度的设计

美容院应为美容师提供有竞争力的薪酬,使她们一进美容院便珍惜这份工作,竭尽全力,把自己的本领都展现出来,支付高薪酬的美容院往往能吸引并且留住人才,带来较高的满意度,这能让美容师更好地服务工作,同时还能有效地降低离职率。一个结构合理、管理良好的绩效给薪制度,应能留住优秀的美容师,淘汰表现较差的美容师。

但是是不是用最高的薪酬就能吸引最优秀的美容师呢?的确,有些美容院是如此,但却也有一些美容院,他们所支付的薪酬在同行中并不是最高的,却同样可以吸引到最优秀的员工。

事实上,薪酬可以划分为两类:外在的与内在的。外在报酬主要指美容院提供的金钱、津贴和晋升机会;而内在报酬则是来自于工作任务本身,如对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。美容院可以透过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬,让员工从工作中得到最大的满足。

按绩效表现来支付薪酬,是有效薪酬体系的一条基本原则。好的薪酬计划一定是公平的,薪酬不与绩效相结合,往往是薪酬计划失败的重要原因。不少美容院采用这样的考核办法,在美容院院长、美容师、美容顾问之间互相评估。值得注意的是,做绩效评估及管理一定要避免考核目标过于单一,比如对美容师的评估,如果仅从销售业绩来考核,就是典型的目标设计过于单一,结果会使美容师片面追求销售业绩,其他方面都不顾,反而有害美容院的运作。

薪酬制度的公平性

一般来说,美容师对薪酬制度的公平性高度敏感。有些美容院为了回避薪酬差距增大所引起的心理压力,采取了薪酬保密的做法,有的规定员工不得打听别人的薪酬,有的告诫员工不得在内部或外部公开各自的薪酬,甚至宣布一经查实,违反规定者立刻辞退。

个人若是把自身收入做为隐私看待,那是他的权利;但把薪酬保密当做美容院的一项制度规定,就要权衡它的利弊。薪酬保密常会被认为在搞“黑箱操作”,很容易诱发员工对薪酬制度是否公平合理的疑虑。

在许多管理制度、薪酬体系完善的美容院中,都极力宣扬薪酬体系的透明度,薪资级别都是公开的,每级的级差也是公开的。事实证明,这样做并没有产生负面影响,而是有积极作用,因为员工清楚,我拿这份工资,是因为我做了哪些工作,如果我努力,我会成长到哪个级别,享受何等待遇。

让员工参与薪酬设计

员工如果能参加薪酬设计,在心理上就会感到自己是整个美容院团队的一员,而不是一个单纯的被管理者,从而增强员工积极参与美容院事务的意识,会努力为美容院的发展献策。

另外,员工在参与制度设计的过程中,可以针对美容院薪酬政策和管理层进行必要的沟通,一方面可以促进管理者与员工之间的相互信任,另方面可以让薪酬制度中的缺陷充分暴露出来,使得美容院可以针对不足的地方,有的放矢地改进和完善,构建一个更为全面有效的薪酬系统。

九、完善的激励制度

美容师稳定不是美容院管理的目的,它真正的目的是让美容师发挥积极性,形成凝聚力,为美容院的发展贡献力量。因此,仅仅让美容师稳定下来是不够的。重要的是还要让美容师发挥她们的积极性和潜在能力,一套有效的激励制度可以起到这个作用。

建议最合理的管理是:让三个人做五个人的事,领四个人的薪水。

对美容师的工作给予考核,依照能力进行物质和精神上的鼓励,这能让美容师有种被重视、被肯定的感觉,这样美容师就会更加努力、认真地去工作。但是很多美容院都只是奖励某一小不分人,造成美容师认为自己不适合的错觉。

人天生需要激励,而不是处罚。人受到激励,才能发挥自身巨大潜力,激励可以帮助美容师克服困难,激励还可以形成团体的凝聚力。可以想象,如果一名美容师一年365天中,天天机械地上班、下班、工作、休息、生活一成不变,这些员工必然会变得死气沉沉。那么,她为消费者提供的服务也一定是低质量的,因为她们缺乏工作的激情。反之,如果员工受到有效的激励,则将付出她全部能力的80%-90%,从而使美容院经营整体水平提高。

激励制度一般包括精神激励和物质激励两个方面:

1. 做得好的人、事都应该受到精神或物质奖励,哪怕是一点点进步;

2. 我们是事业伙伴关系,要让你的美容师认识到这一点,并对她们提供实实在在的事业支持,如,让你的美容师有计划的学到工作方法和专业技能;让能力强的、已培养成熟的美容师帮你打理分店,当你的美容师需要独立创业时,应提供有关咨询和指导,包括技术和管理方面的支持;

3. 建立每周集体活动制度,让每一个员工总结一周的成绩和不足,并及时的鼓励她们;

4. 带领优秀的员工到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。

“留人要留心”。押金也好,培训费也罢,都不是有效的手段。要想留住你的美容师,美容院老板需要树立正确的用人思想,和自己的员工一起进步。

 

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