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店长如何与内向的美容师沟通?

发布日期:2017-11-06   作者:科顿激光   阅读:1157


店长如何与内向的美容师沟通?

对于美容院店长来说,员工管理可谓十分重要,尤其是和内向员工的沟通交流,成为很多店长的难题。那么,作为一名美容院的店长,究竟如何和性格内向的员工进行沟通呢?

对于内向型的美容师,在平时的沟通或者是开会中,店长可以多提一些开放性的问题,让他们多表达,同时多征询他们对事情的意见。在沟通的过程中,可以问问员工这几个问题:

1、你的目标是什么?(这个目标有人生目标,事业目标,情感目标等等);

2、你想做什么样的人?(要具体到想做的人的知识、素养、能力、成就等等);

3、你认为你是什么样的人?(这个问题是要让回答者认真剖析自己,问题很简单,但是要详细回答)

4、你认为你能够达成你的目标和做你想做的人吗?如果不能,你认为是什么原因使你无法达成和做到呢?(让员工弄清绊脚石在哪里)

5、那你认为好的人际关系和与人沟通技巧是否对你实现目标有所帮助呢?如果有,你打算应该怎样去做呢?如果认为在过程中会有哪些困难,并且希望获得谁或是什么帮助呢?

当员工对这些问题有了自己的答案后,就挖掘出了员工的个人内因,店长要做的就是帮助其微调目标和督促其自己根据目标制定阶段性计划,在过程中所谓的沟通才是领导和员工之间的有效沟通。

只有在深入的了解员工后,店长才能进行进一步的沟通。下面是一些沟通的小技巧,店长可以参考:

1、重复沟通,增强员工对沟通行为的理解

沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生,你可以让员工对你的意图做出反馈。比如,在谈话前把自己的要求委婉地说出来,防止她心不在焉,如“你以前听我的话总不大明白,现在认真听一下我的建议好吗?”在沟通的过程中,你可以观察他们的眼睛和其他体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。或者可以直接对她说:“你听到我对你说什么了吗?你能重复一遍吗?”或者说:“你没注意听,你应当集中精力弄明白,咱们现在是在进行想法的沟通和交流”等等。

2、注意恰当地使用肢体语言

在倾听别人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方讲话的关注。这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言,二是恰当地使用自己的身体语言。

有人在与人谈话时,常有梳头发、掏耳朵、挖鼻孔等小动作,这些都会给人留下不好的印象,有时会让人觉得很不礼貌。同时,这些无意义的身体语言会分散对方的注意力,会影响沟通的效果。因此,美容院店长在和内向美容师沟通的时候,要注意全神贯注的倾听她的想法,并且运用柔和的语气以及眼神鼓励员工说出真正的想法。

3、间接沟通法

自己主动提出来,选择通过其他方式告诉她,和她沟通。你可以通过QQ或电子邮件与她交流,因为有可能她愿写不愿说。也可以找一个与她比较亲近,较为信赖的人充当中介进行交流。通过这样的方式,也能够促进与员工的交流。

4、警告式

如果尝试过和她进行深入的沟通,但是总是不得要领,可以对这位员工进行间接地警告,如:“你如果不专注地讨论,这很难与别人接近,你注意到了吗?”让员工明白作为一名为顾客服务的美容师,沟通是多么重要。也可以通过对员工业绩的分析,来让员工注意到自己的问题,进而做出改善。

当然,如果美容师是确实不愿在店里工作了,因为抵触,无论如何也难以接近,就不要再浪费时间和精力,显然,问题已经不在于你了,最好的办法还是让她离职,因为她的态度对待顾客,所带来的损失经常是无法弥补和巨大的。

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